福州市电子商务行业协会
FUZHOU E-commerce industry association
指导单位  中国产业经济促进会互联网金融推进委员会
                  华夏产业经济研究院数字金融研究所
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11家电商率先建立消费纠纷诉决机制 承诺赔偿先付

8月23日,市工商局与京东、天猫、亚马逊、苏宁、国美、当当、蜜芽等11家知名网络交易平台签署了《加强网络交易消费者权益保护框架协议》,并成立网络消费维权专家委员会。

此次框架协议的主要内容包括工商部门与平台经营者建立数据交换共享、消费风险防控、电子证据互认、多元化消费纠纷解决、信用激励及约束、沟通协调机制等。普通消费者将从这份框架协议中得到实实在在的利好。11家合作电商将在行业内率先建立消费纠纷诉决机制,建立赔偿先付和经营者首问责任制。

  从2016年3月起,消费者在西单、王府井商业街的汉光百货、西单商场、百货大楼等大型商业企业购买商品时,一旦出现消费纠纷,如果销售者或服务者故意拖延处理或者无理拒绝赔付,可由商场、市场向消费者进行先行赔付。数据显示,截至上半年,全市建立赔偿先付制度的经营单位共1068家,和解消费纠纷2.5万余件,涉及金额近1400万元。

  当赔偿先付等制度从实体店推广到电商领域,对于消费者而言,售后服务响应将更加迅速便捷,消费者权益将得到更加有效的保障。“长期来看,新型政企平台的搭建也将影响行业发展的风气和方向,促进行业自律。”市工商局相关负责人表示。

  市工商局将首次尝试行政部门和网络交易平台的主体信息、质量监管、消费维权数据交换。系统上线后,在电商平台上注册的相关企业信息可以直接提供给工商管理部门,企业发现的高风险、质量安全信息也可以与政府的数据接口直接对接,丰富风险商品监测的来源,进一步加强风险控制。

  “比如,在北京一家电商平台注册的企业有多少是有实体店的,在以前,这些信息工商部门并不掌握,现在平台可以开放给工商管理部门,有利于加强监管。”市工商局相关负责人介绍,工商部门也将主动服务,把企业信用信息网中的一些主体信息向电商平台开放,帮助电商平台便捷高效地对开店企业进行审核。

  据统计,2015年,北京市限额以上批发零售企业实现网上零售额2016.9亿元,规模由2009年的不到70亿元增长了近28倍,同比增长40.2%;网上零售对全市社会消费品零售额的贡献率达到82.6%。